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【最新営業ツール】webアンケートで顧客・潜在顧客のニーズを迅速に収集

自分の会社や製品やサービスを、取引先や顧客がどう評価しているのか？　
製品やサービスにどの程度満足しているのか？　
あるいは新商品を開発する際に、その商品のターゲットとなる人々のニーズや希望は具体的にどのようなものなのか？　

ビジネスを成功へと導くには、このような顧客や潜在顧客の評価や意見を適切な方法で収集・分析することが重要となります。

この記事では、最新の営業ツールとしてさまざまなアンケート調査に利用できるwebアンケートツールに期待できるメリットや基本機能、代表的なツールの特徴をお伝えします。

アンケート調査に必要な手間と時間を大幅に軽減

アンケート調査を実施するには、準備や集計、分析などに相応の手間や時間が必要となります。
質問項目や選択肢・評価スケールの作成からアンケートフォームのレイアウト、回答の集計、分析まで、どれも容易な作業ではありません。

そうしたアンケート調査に必要な時間や負担を大幅に軽減する機能を備えているのが、webアンケートです。
その主な機能と代表的なツールの特徴を、以下に紹介します。

webアンケートツールの主要機能

Web上で提供されているアンケート作成ツールには、無料利用できるツールが多数存在します。
中でも無料プランの機能が充実している代表的なツールが、クエスタント、CREATIVE SURVEY、SurveyMonkeyの3つ。
これらに共通する基本機能には、以下のようなものがあります。

• 質問作成

  webアンケートには目的や用途に即した質問項目や選択肢のテンプレートやサンプルが用意されています。
  テンプレートやサンプルから作成したいアンケートに合ったものを選択し、質問や選択肢を追加するだけで、効率良くアンケートフォームの作成を行うことができます。

• アンケート画面デザイン

  アンケート画面のレイアウト・デザインのテンプレートもツール内に用意されています。
  質問内容やターゲットに合ったデザインを選ぶだけで、見やすくデザイン性も高いアンケート画面が作成できます。
  背景や、文字色などのカスタマイズも簡単です。

• アンケート配布< アンケートを作成すると自動的に回答画面のURLが発行されます。 このURLを自社サイトやSNS、メールなどに貼付して回答を募集します。/li>
• 結果集計・公開

  集計データを見やすい図表にする機能、対象者の年齢や性別などのセグメントに分けて集計する機能、２つ以上の属性を用いたクロス集計などが基本機能として備えられています。

  また収集データはWEB上で閲覧・公開でき、調査期間内に途中経過の確認もできます。

ツールごとの相違点

上記3種のツールごとの重要な相違点には、以下のような項目があります。

1. アンケート設問数の制限
2. デザインテンプレートの数
3. 回答結果の表示数制限

これらの項目を上に挙げた３つのツール別に比較したのが下の表です。

• 設問数の制限

  ひとつのアンケートフォームに入れることのできる設問数は、CREATIVE SURVEYが上限100で圧倒的な多さです。
  必要な設問が10以上になるアンケートではCREATIVE SURVEYが適しています。

• テンプレート数

  デザインテンプレート数は他の2つと比べ、SurveyMonkeyが豊富です。
  アンケートを実施する企業の業種や調査テーマ別といったカテゴリー別に、合計で約200ものテンプレートが用意されています。

• 回答結果の制限

  収集できる回答数は3ツールとも100～101で、ほぼ同様です。

  上記のような差異に加え、各ツールには下に記した特徴や機能があります。

• CREATIVE SURVEY

  質問順をランダムに変更することができる質問順ランダマイズ、性別など回答者の属性に応じた質問項目の変更、選択した回答に矛盾がある場合に通知する機能など、豊富な機能を有しています。

• SurveyMonkey

  カテゴリー分けされた合計200種ものデザインテンプレートを用意。数だけでなくテンプレートの品質の高さも高く評価されています。
  背景やレイアウトを考える手間を省き、目的に合った見栄えの良いアンケート画面を作成できます。

• クエスタント

  約70のデザインテンプレート、21種の質問テンプレートを有しています。
  入力情報の暗号化や回答・結果表示画面にアクセスする際のパスワード設定といったセキュリティ対策も充実しています。

　

まとめ

webアンケートを営業ツールとして有効に活用すれば、顧客や潜在顧客の評価や意見などを効率良く収集することができます。
ビジネスを進める上で貴重な参考情報になるデータを、webアンケートツールによって入手してください。